Imparare ad accettare le critiche per migliorarsi

Ti è mai capitato di ricevere un commento da qualcuno, e di rifiutarlo perché non ti ci riconoscevi?

Sono molti i contesti nei quali ci misuriamo con un parere esterno: il feedback è uno dei più importanti strumenti di crescita, fondamentale per generare apprendimento.

Eppure, non sempre le persone sono ricettive nei confronti del feedback. Anzi, molte riscontrano difficoltà ad accogliere le critiche e i commenti negativi, o anche i complimenti.  Questo atteggiamento, però, fa perdere il potenziale di crescita che un riscontro esterno può trasferire. Infatti, rifiutare o sottovalutare le valutazioni che otteniamo significa chiudersi ad una verità possibile.

Ho già trattato il tema del feedback in un altro articolo. Qui mi occuperò più nello specifico di che cosa può consentire di trasformare un riscontro esterno in apprendimento.

Cinque motivi per rifiutare un feedback

Sono diversi i motivi per i quali possiamo avere difficoltà nell’accogliere i pareri critici. Le casistiche possono dipendere da diverse motivazioni:

1. La persona che ha dato il riscontro

Se non vi è un rapporto di stima con la persona che ci ha dato il feedback, saremo più propensi a rifiutarlo. Questo si verifica principalmente nei contesti nei quali non possiamo scegliere il nostro punto di riferimento, come la scuola o il lavoro.

Tuttavia, qualsiasi parere – anche quello di chi non consideriamo degno di attenzione – può includere aspetti di potenziale interesse.

2. Il modo in cui è stato dato il feedback

Se chi ci ha dato il feedback lo ha fatto in modo squalificante, o poco utile all’apprendimento, perché ha indicato solamente che cosa non va, senza aggiungere nessuna proposta su come migliorarci, è più probabile che venga la tentazione di rifiutare o ignorare il riscontro. A questo proposito, se sei una persona che si trova a dare riscontri agli altri ti consiglio di approfondire la comunicazione non violenta di Rosenberg.

3. Il livello di consapevolezza rispetto alla specifica capacità

Capita che le persone partano da idee preconcette sulle loro capacità, per cui tendano a dare per scontato di essere particolarmente efficaci o viceversa inefficaci in un determinato ambito. Quando il feedback si scontra con questi pregiudizi (es. una critica su qualcosa in cui ci riteniamo particolarmente bravi), ecco che può risultare poco credibile.

4. La capacità di mettere una distanza tra performance e globalità della persona

Uno dei più comuni meccanismi di rifiuto dei riscontri esterni si ingenera nel momento in cui il feedback viene colto non come un commento su una prestazione, ma come un giudizio perentorio e univoco sulla persona. Questo accade più facilmente quando l’oggetto della valutazione non è una capacità di tipo tecnico ma una competenza trasversale.

Ad esempio, se sul lavoro un responsabile fa notare che ci sono delle difficoltà nel gestire le relazioni con un interlocutore, ma noi prendiamo questo commento come un giudizio complessivo sulla nostra capacità di comunicare con gli altri.

5. La fiducia nella possibilità di apprendere

Ho già accennato in un precedente articolo al tema del mindset, nella accezione di Carol Dweck. La psicologa Dweck intende il mindset come una credenza che le persone possono avere su loro stesse, circa la possibilità di trasformarsi attraverso l’apprendimento. È possibile distinguere due mindset: statico e dinamico. Chi è caratterizzato da un mindset statico ha la tendenza a ritenere che il proprio livello di abilità sia determinato da un livello di facoltà prestabilito, impossibile da modificare. In questo senso, le persone tendono a non mettersi in sfida ed entrare in un’ottica di apprendimento, perché ritengono che ciò che sanno fare andrà bene anche senza allenamento, e ciò che non sanno fare non si possa migliorare.

Chi, invece, parte da un mindset dinamico ha una piena fiducia nelle proprie potenzialità di apprendimento, per cui è più propenso a mettersi alla prova, accettare gli errori come parte del processo di crescita e, in fin dei conti, cresce di più.

Chi parte da un mindset statico ha particolari difficoltà ad ammettere i propri errori, perché tende a vederli come problemi irrimediabili, limitando di gran lunga il potenziale di apprendimento ottenibile da un feedback.

A cosa è utile il punto di vista altrui

Ciascuno di noi ha una consapevolezza parziale di sè. Lo hanno chiarito in modo efficace gli psicologi autori della finestra di Johari: uno schema che descrive come, nella relazione con sé stessi e con gli altri, esistano aree di consapevolezza e zone d’ombra alle quali non abbiamo accesso.

Il punto di vista dell’altro permette di acquisire una conoscenza di sé da prospettive che, da soli, non potremmo assumere. Per questo, anche se un feedback risulta sgradito, vale la pena prenderlo in considerazione perché ci offre una visuale alternativa su noi stessi.